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Términos, privacidad y garantías

Reglas claras para trabajar juntos. Última actualización: 3 de octubre de 2026.

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Panorama Smart Lab · Última actualización: 3 de octubre de 2026

PRIMERA. IDENTIDAD DEL PRESTADOR

Los servicios ofrecidos bajo el nombre comercial Panorama Smart Lab (en adelante, el "Prestador") son prestados por Daniel Nájera de los Santos, persona física con actividad empresarial, con Registro Federal de Contribuyentes NASD850724A78, y domicilio en Antiguo San Agustín 305, Colonia Antiguo San Agustín, San Pedro Garza García, Nuevo León, C.P. 66278, México. Contacto: hola@panoramasmartlab.com y WhatsApp 81 3604 9262.

SEGUNDA. ACEPTACIÓN

Al usar el sitio panoramasmartlab.com, solicitar una cotización, aceptar una propuesta, realizar un pago o recibir cualquiera de nuestros servicios, la persona física o moral que los contrata (en adelante, el "Cliente") acepta estos Términos y Condiciones. Si el Cliente no está de acuerdo, deberá abstenerse de contratar. Lo pactado en la propuesta o cotización particular aceptada por el Cliente (la "Propuesta") prevalece sobre estos Términos en lo que expresamente regule.

TERCERA. DEFINICIONES

  1. Servicios: diseño y desarrollo de páginas web, tiendas en línea, asistentes de inteligencia artificial, talleres, soluciones de casa u oficina inteligente, planes de mantenimiento y cualquier otro servicio descrito en la Propuesta.
  2. Proyecto: el trabajo específico contratado por el Cliente conforme a la Propuesta.
  3. Entregables: borradores, diseños, sitios, configuraciones y demás resultados del Proyecto.
  4. Contenido del Cliente: textos, imágenes, logotipos, marcas, precios, datos, información y cualquier material que el Cliente proporcione o autorice.
  5. Proveedores Terceros: empresas ajenas al Prestador que proveen hosting, dominios, plataformas, mensajería, pasarelas de pago, herramientas de inteligencia artificial, equipos y software.

CUARTA. ALCANCE DE LOS SERVICIOS

El alcance, entregables, precio y plazos de cada Proyecto son los descritos en la Propuesta. Cualquier trabajo, función, sección, integración o cambio no incluido expresamente se considera adicional y se cotizará por separado antes de realizarse.

QUINTA. TIEMPOS DE RESPUESTA Y DE ENTREGA

  1. Atendemos mensajes y solicitudes en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
  2. El primer borrador de una página web se envía en un plazo de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la complejidad del Proyecto. Los proyectos de mayor complejidad, como tiendas en línea, integraciones o asistentes de inteligencia artificial, tendrán el plazo que se indique en la Propuesta.
  3. Los plazos empiezan a correr a partir de que el Cliente entregue la totalidad del Contenido del Cliente, accesos y aprobaciones necesarias, y se reciba el anticipo. Los plazos se suspenden mientras el Cliente no entregue información, no responda o no realice algún pago.
  4. Cada Proyecto incluye 2 rondas de revisión sobre el borrador. Las revisiones adicionales o los cambios de diseño posteriores a la aprobación se cotizan por separado.
  5. Si el Cliente no emite comentarios sobre un Entregable dentro de los 10 días hábiles siguientes a su envío, el Entregable se tendrá por aprobado.
  6. Si el Cliente no responde ni entrega información durante 30 días naturales, el Proyecto podrá darse por concluido. En ese caso, el anticipo se aplicará al trabajo realizado y, para retomarlo, podrá requerirse una nueva Propuesta.
  7. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales en México.

SEXTA. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

  1. Proporcionar información veraz, completa y oportuna.
  2. Entregar el Contenido del Cliente y contar con los derechos, licencias y autorizaciones necesarias para su uso.
  3. Revisar y aprobar los Entregables en los plazos señalados.
  4. Pagar en tiempo y forma los precios pactados.
  5. Cumplir las leyes aplicables a su negocio, incluidas las de protección al consumidor, publicidad, comercio electrónico y protección de datos personales.

SÉPTIMA. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

  1. Los precios se expresan en pesos mexicanos. Salvo que se indique lo contrario, se les adicionará el Impuesto al Valor Agregado. Los precios publicados en el sitio son de referencia y el precio aplicable es el de la Propuesta.
  2. Aceptamos pagos por transferencia electrónica, depósito bancario, efectivo y tarjeta de crédito o débito a través de terminales o plataformas de pago de terceros. El precio es el mismo sin importar la forma de pago: no cobramos comisiones adicionales por pagar con tarjeta. No se ofrecen meses sin intereses, salvo que la Propuesta indique lo contrario.
  3. Salvo pacto distinto en la Propuesta, el Proyecto se paga con un anticipo del 50 por ciento para iniciar y el 50 por ciento restante contra entrega, antes de la publicación del sitio.
  4. Las mensualidades de los planes de mantenimiento y de los asistentes de inteligencia artificial se pagan por adelantado dentro de los primeros 5 días naturales de cada mes.
  5. Emitimos el Comprobante Fiscal Digital por Internet correspondiente a cada pago.

OCTAVA. FALTA DE PAGO E INTERESES MORATORIOS

  1. Cualquier cantidad no pagada en la fecha pactada generará intereses moratorios a razón del 2 por ciento mensual sobre el saldo vencido, desde la fecha de vencimiento y hasta su pago total, conforme al artículo 362 del Código de Comercio.
  2. Con 10 días naturales de atraso, previo aviso por correo o WhatsApp, el Prestador podrá suspender los Servicios, incluido el funcionamiento del sitio, el asistente de inteligencia artificial y el soporte.
  3. Con 30 días naturales de atraso, el Prestador podrá cancelar en definitiva los Servicios y el plan de mantenimiento, sin responsabilidad alguna. Los archivos del Cliente se conservarán por 30 días naturales adicionales para su entrega, previo pago de los adeudos, y después podrán ser eliminados.
  4. La reactivación de un servicio suspendido o cancelado podrá generar un cargo de reactivación.
  5. El Cliente cubrirá los gastos de cobranza razonables y debidamente comprobados, así como los gastos y costas que determine la autoridad judicial.

NOVENA. PROPIEDAD INTELECTUAL Y OBRA POR ENCARGO

  1. Los Entregables se realizan como obra por encargo en términos del artículo 83 de la Ley Federal del Derecho de Autor. Una vez cubierto el pago total del Proyecto, los derechos patrimoniales sobre los Entregables pertenecen al Cliente.
  2. Mientras no se cubra el pago total, el Prestador conserva todos los derechos sobre los Entregables y el Cliente solo podrá usarlos en la medida en que el Prestador lo autorice.
  3. No forman parte de la obra por encargo y permanecen como propiedad del Prestador o de sus licenciantes: las herramientas, código base, plantillas, componentes reutilizables, métodos y conocimientos del Prestador, de los cuales el Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, permanente y gratuita únicamente para operar su sitio.
  4. Los temas, complementos, fuentes, imágenes de bancos, plataformas y software de Proveedores Terceros se rigen por sus propias licencias.
  5. Salvo pacto de confidencialidad, el Prestador podrá mostrar el Proyecto y el nombre comercial del Cliente en su portafolio y materiales promocionales.

DÉCIMA. INFORMACIÓN Y CONTENIDO DEL CLIENTE

  1. Toda la información, datos, bases de datos y Contenido del Cliente son propiedad exclusiva del Cliente, quien es el único responsable de su veracidad, legalidad y del cumplimiento de las leyes aplicables.
  2. El Cliente declara contar con todos los derechos y autorizaciones sobre el Contenido del Cliente y que su uso no infringe derechos de terceros.
  3. El Prestador no revisa ni valida la legalidad del Contenido del Cliente, de sus productos, precios, promociones o publicidad.
  4. Respecto de los datos personales que el Cliente recabe a través de su sitio, formularios o asistentes, el Cliente es el responsable en términos de la ley de la materia y el Prestador actúa únicamente como encargado. El Cliente deberá contar con su propio aviso de privacidad.

DÉCIMA PRIMERA. RECLAMACIONES DE TERCEROS

El Prestador no será responsable de quejas, reclamaciones, demandas, procedimientos o sanciones de terceros o de autoridades derivadas del Contenido del Cliente, de los productos o servicios del Cliente, de su publicidad, de su relación con sus propios clientes o del tratamiento que el Cliente dé a datos personales. El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo al Prestador de cualquiera de dichas reclamaciones y a reembolsarle los gastos, honorarios y daños que le ocasionen.

DÉCIMA SEGUNDA. HOSTING Y PROVEEDORES TERCEROS

  1. El hosting, servidores, plataformas de comercio electrónico, mensajería de WhatsApp, pasarelas de pago, servicios de Google, herramientas de inteligencia artificial y demás servicios de soporte son proporcionados por Proveedores Terceros y se sujetan a sus propios términos.
  2. El Prestador no es responsable de fallas, caídas, interrupciones, cambios de funciones, cambios de políticas, suspensiones de cuentas ni pérdidas de información atribuibles a Proveedores Terceros.
  3. Si un Proveedor Tercero aumenta sus precios, el Prestador podrá ajustar la mensualidad correspondiente con un aviso previo de 30 días naturales.

DÉCIMA TERCERA. DOMINIO

  1. El nombre de dominio del sitio del Cliente se registra a nombre del Cliente, quien es su titular y propietario.
  2. Mientras el plan de mantenimiento esté vigente, el Prestador administra el dominio y gestiona su renovación.
  3. Al terminar la relación, el Prestador entregará al Cliente los accesos y el control del dominio una vez cubiertos los saldos pendientes.
  4. Si el plan de mantenimiento se cancela, la renovación del dominio será responsabilidad del Cliente. El Prestador no responde por la pérdida o caducidad del dominio por falta de renovación o de pago.

DÉCIMA CUARTA. PLANES DE MANTENIMIENTO

  1. Los planes se contratan mes a mes, salvo que la Propuesta establezca un plazo mínimo, e incluyen lo descrito en la Propuesta y en el sitio.
  2. El Cliente puede cancelar su plan con un aviso de 30 días naturales. Si existe plazo mínimo pactado, la cancelación anticipada podrá generar el pago de las mensualidades pendientes de dicho plazo.
  3. Si el plan se cancela por cualquier causa, el sitio y los servicios asociados podrán dejar de estar en línea. El Prestador entregará al Cliente un respaldo de los archivos de su sitio que solicite dentro de los 30 días naturales siguientes, previo pago de adeudos.

DÉCIMA QUINTA. DISPONIBILIDAD DEL SITIO

El Prestador hará esfuerzos razonables para que los sitios funcionen de forma continua, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. El Prestador no es responsable de caídas, lentitud o fallas causadas por Proveedores Terceros, proveedores de internet, ataques informáticos, virus, cambios realizados por el Cliente o por terceros autorizados por el Cliente, ni por causas ajenas a su control. En esos casos, el Prestador colaborará de buena fe para restablecer el servicio.

DÉCIMA SEXTA. USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Algunos Servicios utilizan herramientas de inteligencia artificial de Proveedores Terceros. Los resultados pueden contener errores o imprecisiones, por lo que el Cliente debe revisar y aprobar todo contenido antes de su publicación. Los asistentes de inteligencia artificial responden con base en la información que el Cliente proporciona y aprueba, y el Cliente es responsable de supervisarlos y de las decisiones que tome con base en sus respuestas.

DÉCIMA SÉPTIMA. CASAS Y OFICINAS INTELIGENTES

  1. Los equipos instalados son fabricados por terceros y cuentan con la garantía de su fabricante.
  2. El Cliente es responsable de su red de internet, contraseñas, cuentas y del uso de las aplicaciones de los equipos.
  3. Los sistemas de seguridad ayudan a vigilar y controlar un espacio, pero no garantizan la prevención de robos, intrusiones, daños o accidentes, por lo que el Prestador no responde por esos hechos.

DÉCIMA OCTAVA. GARANTÍAS

Las garantías de los Servicios se rigen por la Política de Garantías publicada en este sitio, que forma parte de estos Términos.

DÉCIMA NOVENA. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total del Prestador frente al Cliente por cualquier causa se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente por el Servicio que dio origen a la reclamación durante los 3 meses anteriores al hecho. El Prestador no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas, de clientes, de datos o de oportunidades de negocio. Esta limitación no aplica en casos de dolo o negligencia grave del Prestador.

VIGÉSIMA. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso de sus obligaciones causado por caso fortuito o fuerza mayor, incluidos fenómenos naturales, epidemias, fallas generales de energía o de internet, ataques informáticos masivos, actos de autoridad, conflictos sociales o fallas de Proveedores Terceros. Las obligaciones afectadas se suspenderán mientras dure la causa. Esta cláusula no libera al Cliente de pagar los Servicios ya prestados.

VIGÉSIMA PRIMERA. CONFIDENCIALIDAD

Las partes mantendrán en confidencialidad la información no pública que reciban de la otra con motivo de los Servicios, y solo la usarán para el cumplimiento de los mismos, salvo que deba revelarse por mandato de autoridad.

VIGÉSIMA SEGUNDA. TERMINACIÓN

  1. El Prestador podrá dar por terminados los Servicios en cualquier momento, sin responsabilidad, si el Cliente incumple estos Términos, no paga, usa los Servicios para fines ilícitos o proporciona contenido ilegal u ofensivo.
  2. Al terminar por cualquier causa, el Cliente pagará los Servicios prestados hasta esa fecha.

VIGÉSIMA TERCERA. COMUNICACIONES

Las partes aceptan como válidas las comunicaciones, aprobaciones y avisos enviados por correo electrónico y por WhatsApp a los datos de contacto que cada una haya proporcionado.

VIGÉSIMA CUARTA. MODIFICACIONES

El Prestador puede modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entran en vigor al publicarse en este sitio con su fecha de actualización. Para Servicios ya contratados por consumidores, los cambios sustanciales se notificarán con al menos 15 días naturales de anticipación y el Cliente podrá cancelar el Servicio sin penalización si no está de acuerdo.

VIGÉSIMA QUINTA. DISPOSICIONES GENERALES

  1. La relación entre las partes es exclusivamente comercial y no genera relación laboral, sociedad ni asociación alguna.
  2. El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin autorización por escrito del Prestador.
  3. Si alguna cláusula se declara inválida, las demás conservarán su validez.
  4. La falta de ejercicio de un derecho por el Prestador no implica renuncia al mismo.
  5. En caso de diferencia entre la versión en español y cualquier traducción, prevalecerá la versión en español.

VIGÉSIMA SEXTA. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Cuando el Cliente tenga el carácter de consumidor en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, nada de lo previsto en estos Términos limita los derechos que dicha ley le otorga, y podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor.

VIGÉSIMA SÉPTIMA. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y, en lo aplicable, por las del Estado de Nuevo León. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, sin perjuicio de la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor.